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B2C网站做好哪些方面才能提高转化率

来源: 2012-04-11 23:59 我来投稿 参与评论

 

  做B2C商城的朋友们应该都有这种感觉,总觉得自己的网站转化率好像不如淘宝上开车来的快,但钱花的也不少,每当转化率出现问题的时候就打退堂鼓,就总是从自己家的产品入手查找问题,比如说看看产品质量是不是不够好,价钱是不是不够低廉?事实真的如此么?

  总的来说很少有人完全发现自己网站架构是不是出了一些问题,顾客网站动线是否不够完善。如果不完善,那么一个完整的顾客架构应该包含哪些要素呢?

  总结一下有四点:准确描述商品→美观展示商品→尽力说服客户→顾客产生购买

  一、准确描述商品的价值

  有很多人认为现在淘宝上商品琳琅满目,很多人转到我店里是已经货比三家了,到了你的店根本不会看描述,所以我们大部分商品的信息都是采集的,反正网上都有,我为什么还要费劲呢,但我们用逆向思维想一下,反正网上都有,还有更便宜的,我凭什么要买你家的呢?这个世界上商品没有什么特别的好与不好,主要就是在于你对自己的产品是不是很重视,在市场上总能找到比你便宜的,所以你在描述上下功夫就是对自己产品负责任的表现,最好最好是写一些实际的使用心得,或者顾客使用后的评价集合,这些内容可能别人家并没有,但对你来说就是特色的一点,提高转化率一定要从这里开始。

  二、美观展示商品

  如果你是使用Shopex这些程序的话,会有很多收费的插件,各种转换位,又或者是轮播插件,甚至是一些专有的样式,大部分站长都不是美工出身的,不理解这些东西的价值,认为反正我商品描述清楚就可以了,问题并不在你的想法上,在于你的竞争对手都比你要美观,这时候就会有差异性,客户到你的网站一看,虽然价格比别人家的便宜,但是看上去图也比较少,也缺乏细节展示,从而顾客的第一印象绝对不是你真的便宜,而是会怀疑你是否是假货,这对你的网站是比较大的打击,人要脸树要皮,网站也要穿新衣,哪怕是皇帝的新装,也标明的是一种态度。

  三、尽力说服顾客

  我不知道有多少站长学过推销或者是曾经干过销售工作,营销工作中不可能每位顾客都爽爽快快的交钱,但也不是大家都是分毛必争尽力压价,主要就是看你销售的商品或者说你的推销策略是否有效了,往往顾客在网上买很多东西都不是必须的,因为网络购物有一种强迫症心理,拥有这种心理的人一般经常在网上看到一些很便宜的东西就想买,但其实并不需要,对于这种顾客我们的B2C网站一定要抓住,他们会是非常主要的客源,在说服过程中尽量站在对方的角度考虑,比如卖女装就要询问买家的天气,当地风俗,是否参加宴会?Party?性格?甚至是杀手锏星座都很重要,女孩往往比较信赖这些什么星座黄历八卦之类的,把商品的颜色配比加入一些神秘的星座色彩会卖的非常的好。

  四、顾客产生购买

  顾客都购买了还有啥说的?我去接待下一位顾客了。不,这才刚刚开始,也许你的大单还在后面,当这位顾客购买了以后,他的后续价值远比你刚接触他的时候要更大,你是否做了有效的客户维护?是否记得客户的其他需求,对于售出的商品有没有做二次回访?这都是需要进行大量回访的,我以前有一个朋友是卖红酒的,红酒这个东西是快速消费品,二次回访非常重要,为了做维护他专门聘请了专业的售后客服,对每位顾客跟踪服务,甚至细化到购买满多少元就要在对方生日前送小礼品的地步,这种之处对于大部分中小卖家一般都是不愿意承担的,但我这个朋友坚持了下来,现在一年有大概两千多万的销售,其中75%来自网络铺的全国各地客户,他的客户购买金额前十名的客户中,只有两个人是本地客户。

  讲了这么多,都是希望大家能够把自己的网站做的更好,墨华舞最近在做淘宝客孕妇装,淘宝女装很难做,希望在小行业可以做出一片天空,欢迎访问小站:http://www.987yy.com/ 多多支持。

     
     
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