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Admin5对话上海滩社区刘学林:地方社区的运营之道

来源: 2012-04-18 02:40 我来投稿 参与评论

  豆豆:今天和大家一起分享的是上海滩社区创办人刘学林,主要就社区及论坛的日常运营管理和大家分享一下心得和实践经验。访谈开始前,豆豆简单的介绍一下今日嘉宾和他的站点。刘学林,湖南人,上海滩社区的创建人之一,目前主要负责网站的整体运营,技术出身,做过萤火虫和视频棋牌游戏。

  上海滩社区(www.6665.com )创立于2007年6月,目前注册用户50多万,日均发贴量3万左右,日IP访问量8万到10万,PV在100万左右,是目前上海本地最大的综合论坛之一,专注于上海本地生活服务与情感交流的社区,曾多次获得中国最具投资价值网站。

 

刘 学 林

  网站定位和功能

  豆豆:作为上海地区最受欢迎的社区,主要为网友提供哪些服务呢?

  刘学林:社区汇集了上海本地的吃喝玩乐、交友聚会各个方面都有所涉及,我们的活动聚会(http://party.6665.com/),也是我们最活跃的一个版块之一,成为上海最大的活动基地。

  “疯狂派对”版块是上海各类活动聚会的据点,上海是个夜都市,因为白天高节奏高强度的工作,白领们喜欢夜生活,晚上泡酒吧,k歌,朋友聚会聊天,我们为他们收集各种酒吧夜场聚会点并进行比对,会员可以根据自己的喜爱和消费价格自行决定,除此之外还有各种相亲交友、户外旅游的各类活动。11月20日世界儿童日,我们组织了一场大型的亲子活动,会员们带着自己的孩子看白鲸表演,吃自助餐,在长风公园参与亲子活动,活动效果非常好,出于安全的考虑当天都是限名额活动,活动结束,我们给出一些奖励,鼓励网友到论坛上晒晒全家的幸福和当天的心得。

  线下活动的策划

  豆豆:上海滩社区经常举办各种活动,不管是线上还是线下做的都比较成功,网友参与度较高,人气活跃,刚你也提到11月20日世界儿童日你们将举行的亲子活动,能和我们说说这次活动的前期规划,在策划中应该注意哪些细节呢?

  刘学林:大家可以先看看我们的活动贴http://www.6665.com/thread-405429-1-1.html大概了解一下活动的行程,从细节中就可以看出我们前期的准备活动。在这我简单的说一下我们当时策划的思路:在平时的论坛管理中,我们经常组织一些聚会的活动,但是很少有亲子活动,有些会员就反应期望搞搞亲子活动,我们私底下大概了解一下有孩子的会员人数及征求他们的意见,大家期望都挺高,我们就结合11月20日世界儿童日组织了观看白鲸表演、家庭自助、现场教太极、游览长风公园的亲子活动,由我们社区提供各类丰富的奖品,社区目前跟很多商家有合作,而且我们的版主都是各行各业的,大家都乐意来帮忙。像这次亲子活动的各种小礼品是我们一个合作商户“原秀网”提供的,长风公园的海洋世界跟我们社区也有合作,在门票上面又有不少优惠,再就是我们摄影版块的版主是国家一级摄影师,全程给大家拍摄每个开心瞬间,记录全家福,教太极的是我们的一个版主,名叫“尚太极”,在上海开了一家太极拳馆,这次活动他过来现场教小孩打打太极,然后介绍一下太极养生。其实说了这么多,我们做的只是把各项资源整合在一起,让我们的会员享受到最大的福利和乐趣。有一点这里要强调一下,就是线下活动要注意安全,所以这次平安保险也参与了赞助。

  解决新站人气问题

  豆豆:打开上海滩社区,版块多达20个,基本上把日常的方方面面都涉及到,你们在网站刚开始建的时候就开设这么多还是根据后期发展开发相应的版块?新站在建设初期如果版块多,内容少,人气就显得不足,你们是如何平衡这个问题的?

  刘学林:看来豆豆对于论坛也有研究,确实是这样每个新论坛在建设初期都会遇到这样的疑虑,刚做的新站最忌讳的就是贪大贪全,本身人少资源少的时候,如果还要做很多的版块,精力根本跟不上,但最后什么都做不好。目前我们总共20个版块,刚开始时我们只建有8个版块,也是根据上海本地的特色,选了几个最容易互动的版块来做,网站一开始,针对内容少,我们当时想了一个很有意思的办法,就是招募了十几个残疾人做兼职版主,迅速的把网站内容做起来了,他们比普通人更认真,时间更充分,也更有毅力和执行力,很快让新的论坛有了原创和高质量互动的内容,留下了网站的第一批忠实用户,因为他们的留驻才有后来人气的旺盛。

  豆豆:做社区的站长都会遇到这样的困惑,很多新会员来到论坛,但是看见人气不旺,逗留一下走了,更别说注册成为铁杆粉丝,对于如何留住新用户继而口碑影响到更多的用户,你们是如何做的呢?

  刘学林:这个当时对我们来说确实是一个问题,我们当时也是想了很久,最后还是回到用户体验上,我们从版块的规划上来做调整,我们最开始做的8个版块,都是选的一些有本地特色的、互动性强的来做。我们主要从三个方面来解决人气问题:

  1、一开始我们发展的就是疯狂派对版块,这个版块主要是结合线下的活动,因为平时大家在网上交流,通过线下的一些活动大家就很熟,然后每次活动结束,我们都有很多的照片在上面发布,鼓励大家来发表一下活动参加的感受,这里可以有点小奖励政策,比如积分或是金币什么的,提高他们的积极性。这样线上线下就有了互动,留下来了一批忠实的、爱好活动的人群,实践也证明第一批忠实用户对于网站的影响力,他们是重要的口碑宣传者;

  2、当时我们还做了一个很有意思的版块叫“上班这点事”,我们通过类比联想做的,因为当时第一财经的职场脱口秀“上班这点事”很受白领们的热捧,从现在来看,我们是成功的。上海是一个职业化程度很高的地方,绝大部分都是写字楼里的上班一族,还有就是第一财经的比较好的节目如“波士堂”“谁来一起午餐”“上班这点事”都是由原来湖南卫视的一班人马做的,大家都是老乡,相互帮衬着,当时他们节目的一些观众都是由我们社区来招募,在现场脱口秀中我们实现对接,大家有什么感想可以到社区的“上班这点事”版块去发表感想和分享。

  现在大家也可以看到,“上班这点事”现在是社区最火的版块,就是从那个时候开始的,很多人都来这里报名要参加节目,还有很多人聚集一起分享也的工作中的小事情,当然更多的是抱怨的,大家在这里找到了一个发泄的地方,这个版块满足了上班族的情感需求。

  3、我们当时做过一系列的活动,公司每个月拿出3000到5000元钱出来买奖品,只要发贴就能得到社区的金币,金币到一定程序就可以兑换社区提供的各类奖品,通过奖品当时确实刺激了一批用户,直到现在我们的兑奖平台还在,当然现在的奖品基本是由公司赞助的。

  激发会员参与互动

  豆豆:在论坛中,内容很重要,好的内容分享可以吸引大量的用户踊跃发言,搞活论坛的氛围,那么如何激发用户发布原创的高质量的帖?

  刘学林:内容对于站点来说很重要,一开始的时候,原创是比较难做的,因为本身用户少,发布的东西没人看,然后一次两次,就没积极性了。当时我们也想了几个办法,招募一批忠实的版主,跟版主布置任务,一旦你的版块有人发布文章,都要在第一时间有回复,这样用户的参与性与积极性就调动起来了,同时,如果你觉得用户发的贴子就是自己身边的,原创的,或者是真实的贴子,你更加要好好的回复,鼓励他继续发下去。

  另一个我们还搞过原创贴子的比赛活动,每个星期我们都会原创颁发勋章,每个月我们都会对原创的用户进行奖励,这样慢慢积累用户,大家就觉得发原创的各种好处了。

  豆豆:如何激励线下活动的群体,踊跃的将活动和交流转到论坛上?

  刘学林:社区目前线下活动很多,做活动不要把线上与线下单纯的分开,相结合才能取得更好的推广效果。譬如你做一个线下活动,那活动的召集贴,你必须得在线上进行,然后活动结束了,你得通知所有的用户,来线上看照片,发点评,提意见,然后我们还需要引导大家来想办法搞接下来的第二次线下活动,这个时候大家就会来讨论这次活动哪个地方做的好,有哪些还有待加强,我们还提供奖品给哪些有建设性意见的朋友,这样大家就喜欢围观参与了。还有就是我们很多会员在线下都是见过面的,这样他发一个主题贴,认识的人都会去帮他顶一下,这样大家互相串门的方式,引导了很多人来回贴。

  引导论坛灌水广告贴

  豆豆:在管理论坛上会经常出现这样2个问题,一种是灌水帖,广告贴多,另一种就是看帖不回帖,2种情况我相信每个论坛都存在这样的问题,上海滩社区是处理的呢?

  刘学林:只要是论坛,灌水跟广告是无法避免的,我们的办法就是引导,因为堵是堵不上了,那就只能是正确的引导了。譬如你发广告贴,我们就把发广告的聚集到一个版块中,“宝贝大卖场”就是大家展示自己的产品和站点的地方,在这里可以尽情的ad,尤其是那些开淘宝店的商家,每天都来。针对现在版块人气的高涨,我们还给推广好产品的广告贴置顶。只要有人气,盈利模式就慢慢形成,这里的商户好多成为我们活动的赞助商,同行中做得比较好的是19楼的BB大卖场,他们开发了一个自己的道具,每年能赚几百万,这就是变废为宝的典例,在互联网里,好的点子能造就一个公司。

  灌水这块我们也是做引导,引导到我们的另一个版块“申城茶座”,管理上和广告区大同小异。

  大部分人看贴不回贴,主要有两方面的原因:

  1、有些贴子本身就没有参与度,人家很难回复,有些站长在这方面出现一个错误,就错把论坛的贴子当成文章,这其实是不对的,论坛主要的特点是互动,所以贴子一定要能让人家来参与进来的方式。现在我们很多用户发的贴子可能就是一句话,后面就可能会有一两百的回复,就是将用户的参与度激发起来了,这在贴子本身的设计上面很关键;

  2、另一个就是区别对待你的用户,根据论坛的等级制度给予虚拟币系统的激励。我们社区发贴回贴都是直接跟社区金币挂沟的,金币越多,等级也就越高,同时还能兑换各类奖品。

  豆豆:对于未来互联网的发展,在豆豆看来更多的在于细化,像地方社区、地方垂直行业站、电子商务等,这些切入口小,对于站长来说更好着手和发展。针对地方社区站点,豆豆今天比较集中的问了社区论坛的管理细节,这些都是论坛中日常存在的问题和一些小的细节,处理的好坏直接影响社区的人气和未来的发展。

  上海滩的运营管理

  豆豆:从网站运营和市场推广角度来谈你们的成功经验?

  刘学林:在本地社区的推广这块,我个人觉得主要还是从网站自身产品与各种资源整合上来全局对待。

  从运营的角度来看,就像很多网站一样的你需要做好搜索引擎的优化工作,譬如像“上海论坛”“上海滩”这样的有数千个关键词,我们的排名都是非常靠前的,这一块基本所有的站长都清楚的,就不多说了。

  另一个就是我们在资源整合上下足了功夫。我把它总结为四点:

  1、跟上海电视台与上海星尚频道合作。上海滩社区在上海知名度的提升跟上海第一财经和星尚频道各大热播节目合作有很大关系。目前上海滩社区与上海第一财经频道的大型商业脱口秀节目《谁来一起午餐》合作,活动的官方网站报名与观众招募落户上海滩社区。这一举动迅速的提升了上海滩社区的知名度,同时又将原来《谁来一起午餐》节目的忠实观众全部引导到了社区,很多参加完节目的观众与选手都会来上海滩社区发表自己的一些看法与点评,同时社区还为节目组招募各类创业选手,情况类似于当年《赢在中国》与中国雅虎的合作,迅速的将上海想创业或者正在创业的这类群体吸引到了上海滩社区。同时上海滩社区还跟充满娱乐精神的高端人物商业脱口秀节目《波士堂》以及国内第一档轻喜剧风格的职场脱口秀视频节目《上班这点事》等展开了深入合作。

  2、上海滩社区立足于上海本地,自然是要关注上海本地生活服务相关的方方面面,如美食,时尚,金融等上海的生活相关的东西,所以上海滩社区跟东方卫视下面的生活时尚频道也展开了全面的合作,如与生活时尚频道的美食节目《人气美食》展开合作,对上海滩社区的一些做饮食的商家,不光是在上海滩社区进行宣传与推广,同时在生活时尚频道的《人气美食》进行了全方位的报道,这对商家,对社区都是一种极大的宣传。上海滩社区与生活时尚频道的相亲交友类节目《缘来就是你》展开了相亲派对,上海滩社区因为掌握着上海夜生活的各个渠道与合作资源,在上海滩的广大的会员当中选取了很多的用户来参与这个大型的相亲类节目,节目拍摄地点也都是由社区的一些签约商户提供,进行了多渠道的合作与宣传。还有跟时尚栏目《左右时尚》等也展开深入合作,通过与上海电话台这一系统的节目,很快让上海滩社区一跃成为上海最大的社区跟各地驻上海的商会合作。

  3、搞老乡会活动。上海是一个移民城市,全国各地来上海工作和创业的人达一千万,针对这个庞大的市场我们做了一个版块叫“同乡会”,很多人刚来上海,没有朋友什么的,他最开始想到的就是找老乡,同时我们跟各地在上海的商会都有紧密合作。正好全国各地在上海的商会办公都在浦东的一幢楼上面,我们一个同事是山东商会的副秘书长,跟其它商会的秘书长都特别熟,以后的合作开展的非常顺利,出门在外,人脉很重要啊。

  之后我们和商会联名召开了很多的老乡会活动,像中秋节的时候我们搞过一个300多人的山东老乡会活动,今年12月18日又有一个500人的创业交流会。通过这种模式迅速的让外地在上海工作的“新上海人”成为了我们网站的会员。

  4、通过和上海本地站长的合作,提升在行业内的知名度。前几年公司的另一个项目萤火虫在上海长年的组织各类站长聚会,上海的大小站长基本都了解我们,在上海的互联网圈子里面有了比较大的知名度,经常我们站与站之间联系召集一些线下活动。

  豆豆:网站发展到今天,目前盈利如何?具体的收入来源有哪些?

  刘学林:07年建站,我们用3年来做前期积累,因为之前的萤火虫项目我们获得资金的投入,在资金这块我们前期没有压力,这也为我们全身心投入做内容排除后顾之忧,发展到目前盈利模式慢慢清晰明了,我们目前已经开始盈利,我们上个月营收50多w,这个数字每个月都在增长,针对这种增长趋势,我们调整了近期的规划,在未来一段时间我们会把更多的精力投入在上海滩社区。

  目前收益主要有以下几块:

  1、广告收益。目前我们和一些奶粉、化妆品(针对社区女性用户比较多)、旅游景点类的广告比较多,这一块的收益占到70%左右;

  2、和上海的五十多家电影院一起合作,发行了上海滩电影通票,就是用一张票可以通行这四五十家影院,而且我们的价格现在是全上海最便宜的,看一场电影只要32元(原价是60),这一块的收益大概占到总的收益10%左右;

  3、线下活动产生的收入。我们自己组织的各类酒吧,亲子,旅游等线下活动,还有我们跟商家合作的在线抢楼活动,每周一期等线下线下活动收益,占到总的大概20%左右。

  豆豆:最后和我们谈谈下一步网站的规划?

  刘学林:近期我们的工作重心保持不变,我们将继续扎根上海,将上海滩社区做成上海本地人与新上海人离不开的生活平台,要实现这个目标,我们还需要不断学习和发展,我自己平时经常去逛各大地方社区,学习他们好的经营之道,结合上海滩的实际情况,发展适合我们自己的发展模式,目前在国内做得好的有杭州19楼、化龙巷2家社区,据我了解19楼今年做的营收已经做到1亿了,我就在想,杭州能做到这么大的市场,上海的前景就更大,我们现在需要做的就是埋头做,坚持用户至上,提供舒心服务,我希望在未来三年,我们也能成为行业的领头羊。

       豆豆:今天的访谈到这就结束了,谢谢学林的分享,豆豆欢迎广大站长朋友一起交流和合作,联系qq:1348998363。

     
     
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