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Admin5对话新药网运营总监李山:一切为了用户

来源: 2012-04-18 02:40 我来投稿 参与评论

  豆豆:访谈马上开始,豆豆先向大家简单的介绍一下今日的嘉宾。

  网名老朋友,真名李山,湖南人,现任新药网运营总监。从94年开始接触互联网,做过10年的软件开发和技术管理,04年加入百济新特药业有限公司,2005年4月创建新药网(www.xinyao.com.cn ),指导患者合理安全用药,致力于把它建成国内第一家重大慢性疾病药品信息网,为方便患者用药及病历查询自主研发供重大慢性疾病患者使用的电子药历,目前网站日ip2w多,注册会员达12w,实现地面实体+网络营销相结合的营销模式,盈利可观。

  豆豆:让我们用热烈的掌声欢迎今天的嘉宾--李山。

  李山:各位站长朋友大家好,非常高兴和大家相约a5一起分享我们的建站经历和运营管理,我们现在也在努力中,和大家一起探讨更好的用户体验和运营模式。

  网站运营情况

  豆豆:访谈正式开始,首先和我们分享一下你目前的工作状况。

  李山:我在公司担任运营总监,主要负责网站日常的运营和团队管理,公司目前正在积极申请B2C牌照,因为现在电子商务的门槛加高,政策的调整,估计要等到明年年初才能通过,对于这块的市场,我们非常有信心,也是在增加用户体验上做的一个重要决定,刚开始建站时只是想给患者朋友提供重大疾病用药方面的知识和最新的药品,在5年的发展中,我们经常听到客户说“你们开通网店吧,这样我们买药就更加方便,和我们的病历也能做个统一管理多好,还能及时提醒我们正确用药”,到今年在各方面条件比较成熟时,我们决定在提供产品和用药信息的同时开通b2c的运营,目前我的主要工作就是研究和分析转型的现状及一些好的电子商务运营模式,找到适合我们的一条路,另外我们正在打造救治呼叫中心。  豆豆:电子商务是未来互联网发展的一个大趋势,站长们也看好这块,纷纷涌入。新药网增加电子商务功能,既满足用户需求,也给网站本身开发新的盈利模式,是个双赢的好事。

  豆豆:据了解百济药店是全国连锁的药房,在广州、北京、上海等城市都有直营店,现在网站也要开通电子商务平台,在团队运营建设这块,你们是如何管理的呢?

  李山:现在我们的实体店共9家,主要分布在人口密度大的核心城市,网站的用药咨询和药品介绍也从肿瘤专科扩展到肿瘤、肝病、眼科、皮肤科、神经精神科、心脑血管科等常见难治的顽固疾病,实体店的员工比较多,主要是驻点药师,管理上比较规划化,统一的公司化管理,而网站目前的运营团队共11人,分为编辑部、运营部和技术部,编辑团队成员全部来自医学、药学大学,专业性非常强,在采编用药知识和客户咨询这块我们投入了大量的精力,因为这块也是患者和客户最关心的问题,在后台有一个很专业的药师和医生团队提供支撑,同时公司质管部门会对发布的内容进行核查,以保证我们发布到网站上的信息是准确可靠的,运营部门结合产品部门的计划,有针对性的制定推广方案,实体营销活动和网络相结合推广,技术部全权负责网站开发和维护,大家一起协作共同发展。

  在管理上我们严格按照公司的管理制度规划化经营管理,在我看来管理是种严肃的爱,让每个人在自己的岗位尽量的发挥自己最大的潜能做好本职工作,当然也和我们从事的行业有关,我们最大的职责就是救治扶伤,不容许半点的玩笑,我们的医师都是持证上岗,定期要有进修学习。

  豆豆:在人们的观念中,医药是个暴利行业,那么你们的盈利情况如何呢?

  李山:在国内特别是以前,人们对医药有种很深的误解,觉得看病难,买药贵,认为有些医院和医师缺乏基本的道德,故意太高药价,确实也存在这样的问题,所以我们更加要建设好这样一个公平公正的平台,实现药价的透明化,虽然这个工程很宏大艰难,但是我们想尽自己的努力能做多少是多少。目前的医药界竞争压力很大,盈利不像大家认为的那样暴利,相信大家逛零售药房都能看见这样一种现象,很多药房同时经营百货类,有些向药妆店转型,这些都是压力的体现,我们是专科药房,配备的药师、医师很多,运营成本也非常高,有些同行会借鉴我们的做法,抄袭我们的网站,用低价来冲击市场,扰乱市场本身的规律,短期内对我们造成影响,但是他们忽视对顾客的售后跟踪服务,这样也只能是一锤子买卖。网站目前的电子商务模式虽然还在建设中,但是通过网络的销售额一直在增长,整体门店过亿,网络销售与国内领先的B2C网站不相上下 。

  豆豆:新药网的转型盈利给一些处于困境的站长应该有所启发,根据用户需求适当调整或是开辟一些新的频道和主站资讯、信息配套服务,在加强用户体验的同时自身也解决吃饭问题。

  豆豆:从实体店发展到一定规模网络营销,以及未来网销为主,这有一个转变,如何让现有用户习惯这种转变,让新用户信任,在推广上你们采取何种方式?

  李山:在这里我想说说自己对于推广的看法,好多站长在架构好站点之后马上就急于去推而广之,这样是错误的想法,只是麻木的去推广,可是内容呢,靠什么吸引客户关注站点进而留下,最终还是回到原点,所以在推广前,请慢慢积累,做好站点的内容建设,为以后的推广做好准备,也许在这个过程中,好多用户就慢慢聚集了,而且像我们这样的电子商务站点,本身有实体店,在推出网站的时候,就会有一部分用户转化,然后依靠口碑一传十,十传百。在推广上,我们利用自己多年积累的关系和商家一起搞活动推广,通过平面媒体和实体店活动推广网站,在后期我们的重点可能转移到网络推广,结合我们的b2c的模式。其实推广的方式很多,关键是结合自己的特点强化优势集中自己的客户群推广就行,这样比海投效率高好多。

  豆豆:在推广上,豆豆非常赞同李总的观念,曾经也在访谈群中和站长朋友讨论过这个问题,结论就是不管你的站点的定位在哪,哪个行业,在推广前先确定自己的客户群在哪,研究他们的喜好方式,尽量保持和他们的互动,在提供有效信息的同时潜移默化推广自身,这是一种观念,与你的方式无关,然后在实际中选择适合的方式,坚持做下去,效果是肯定的。

  医药行业现状分析

  豆豆:政府针对医药行业制定了《全国药品流通行业发展规划纲要(2011-2015年)》,针对目前国内医药行业的现状,谈谈你自己的看法?

  李山:政府制定的《全国药品流通行业发展规划纲要(2011-2015年)》,其核心内容是我国将在2015年前培养出1-2家年销售额过千亿的全国性医药流通龙头及20家年销售额过百亿的区域性医药流通龙头。具体来说,鼓励医药流通企业兼并重组,引导医药流通企业做大做强,培育国家级、地市级医药流通企业龙头航母。传统医药流通行业进入洗牌阶段。以国药集团为代表的医药流通央企正在掀起一轮在医药流通行业的并购潮,以九州通为代表的民营商业企业正依靠资本投入,建设自成一体的医药物流体系以抢夺先机。

  在未来几年是医药企业的关键时期,要么做大做强做出自己的特色,要么被洗出。从零售领域来看,B2C将来是一个大致的方向,实体+网站营销可以给行业带来新的活力和增长点。

  从B2C来看,目前已获批的有27家,做得比较好的有京卫大药房、金象大药房等,一年大概1000~3000万的销售额,相比连锁药房的销售额来比还很小,但是处在一个快速增长的阶段。

  加强用户体验

  豆豆:刚刚李总也提到因为用户体验增加b2c的模式,一个网站想取得持续的发展,用户体验很重要,那么新药网在用户体验上具体是如何做的呢?

  李山:根据实际情况增加相应岗位和网站功能。首先是打造一个专业的药师团队,包括执业药师、药师、编辑、营业员,每个专科一个团队。我们把我们经营的药品划分成100多个属性,包括适应症、储藏条件、副作用、产品特点、注意事项、停药指征、不良反应、质量信息记录等等,这些都是患者最急需的信息。

  同时,我们开发了一套电子药历系统,记录会员的用药情况、禁忌及病情,药师会及时针对会员的情况进行提醒,比如需要去检查、饮食上要注意什么、怎么服用才科学。在我们这里收的只是药品费用,但是我们提供咨询、跟踪、提醒、指导的服务,让患者减轻精神的压力,给他们提供最全的温馨服务。我想我们的付出得到了相应的回报,我们的会员每日剧增,目前达到12w。

  豆豆:和我们谈谈你们自主研发的电子药历系统,它是如何为用户提供便捷和舒心的?

  李山:这个系统的研发也是客户提供的建议,我们在和顾客交流的过程中发现几个问题:第一,会员的复购率比较高,顾客的情况以前只是比较简单的记录到系统,当他复购后咨询其他药师时,往往需要重复叙述,很麻烦,同时,之前接待的药师往往会有一些建议,如果能全面的记录顾客的情况,我们的效率会很高;第二个,对于慢性疾病,病人治疗期很长,有些病人看病的时候,向医生描述病情的时候,往往不全面,不系统,于是电子药历系统就这样产生了,得到几乎所有用户的好评。

  我们的目标是不管病人在那里,只要他需要随时可以调出来他的以往电子药历,这样既可以忠实记录病人的病情变化,又可以给医生提供一个详尽的参考。

  豆豆:在新药网上有个板块叫“医院挂号”,里面收集的全是北京、上海、广州等城市的知名医院挂号服务,我们可以看出新药员工的用心,有看过重大疾病的朋友都知道,知名医院看病人很多,有的需要从前一天开始排队挂号看病,新药网和各大知名医院的合作挂号为患者提供了便捷和省心服务,你不得不夸他们的用心和细心,把能做的事细化做到极致,也是种成功。

  豆豆:在和李总聊天中,豆豆了解到李总丰富的互联网经历,从开始在航天部做软件开发,到后来的南方电信、西门子和ut,为什么选择了艰辛的创业之路?

  李山:是的,之前也在好多知名企业工作过,软件开发、售后服务、工程、培训都做过,我想每个人在条件成熟时都会想试试自己创业,把自己的想法通过努力变成现实,百济新特给了我一个很好的平台,就开始入股参与创业,直到目前为止,我很享受这样的创业状态,虽然有时很累,谈到创业,我想对想创业和正在创业的站长朋友分享一下自己的心得:视野开阔、嗅觉灵敏、善于学习、脚踏实地。

  豆豆:今天的访谈到这就结束了,谢谢李山的分享,豆豆欢迎广大站长朋友一起交流和合作,联系qq:1348998363。

     
     
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