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豆豆访谈可购可乐贾思军:做好口碑营销是王道

来源: 2011-09-01 09:59 我来投稿 参与评论

  豆豆:大家好,今天做客admin5站长网的是可购可乐(www.kgkl.cn )营销副总贾思军,资深的网络营销实践者,站长,98年触网,曾组建网赢传播团队,从事网络营销、网站网络推广相关工作。对实体行业网络营销推广有深厚实战经验。2010年加入团购热潮,参与运营kgkl.cn团购网,提倡“购品牌,乐生活”,今天思军将和我们分享可购可乐的运营及团购站点如何开展自我营销。

贾 思 军

  嘉宾简介

  豆豆:思军你好欢迎做客admin5站长网,首先和新老朋友介绍下自己?

  贾思军:admin5的朋友大家好,我是贾思军,近10来年的个人站长,08年开始思考转型,一路走来,回头看看过往,庆幸自己走过来了。目前主要负责纳言科技(北京)旗下可购可乐团购网及其他几个项目的营销推广,非常高兴参加豆豆访谈,和大家一起聊聊,希望大家多多关照~

  豆豆:从创业者到职业经理人的蜕变,你的最大感受?

  贾思军:最大的不同在于处事的方式的改变,立场不同决定你的思考和行为的方式不同,这些都需要你根据实际情况做些调整。工作的内容没有什么改变,专注于营销。其次在协调与资源配套的选择上,需要花费更多的心思。

  团购之于草根

  豆豆:2010年是互联网“团购年”,时时上演着百团大战,为什么看好这个行业,毕竟大头也不少,小团队和个人很难做大。

  贾思军:人总是往前看的,咱们可购可乐团购网是2010年5月22日正式开始运作的,相对算是比较早了,我们一开始就定位为只专注品牌团购,我们的CPS系统也是行业里的第一批,在互联网,先入总是占据一定的优势,并且这种优势将一直伴随。前段时间公司团购网周年庆时我们又折腾了首《团购之歌》,得到了不少网友的回馈和支持。说这么多,我只是想表达难度是相对的,关键看我们自身怎么去看怎么去做,就如我们从某些正规渠道获得的信息团购虽然多而且杂,但实实在在做事并一直月月有真正赢利的团还是相对比较少的,所以在一定程度上来讲,有困难不是坏事,我们一直提倡思维的开放和活跃,主动出击找活路,打破常规干些出格的事情,我们就是草根出身,我们没那么多李刚还是神马浮云,我们就是来解决困难的。

  豆豆:大有大的规模优势,小有小的灵活,在总体发展方向不变,草根们可以随时把自己的想法付诸行动,碰撞出更多激情的火花,为站点注入更多的活力和动力。大头占据大额市场,我们专注某一个领域,某一区域,细化顾客的需求,提供全面周到的服务,我想这是地方电子商务发展的王道。

  可购可乐目前运营情况

  豆豆:站点目前的运营情况如何?

  贾思军:可购可乐这个项目目前30多人的团队在运作,月月有不等纯利润支撑着其他项目运作。运营一年多来,积累的有效活跃老用户上月已经超过100万,合作商家都是公开的,因为定位是专注品牌团购,再此顺道对个别希望与咱们合作的商家而最终因为这样那样的原因没能合作表示歉意,我们的出发点都是服务顾客,希望理解。

  可购可乐在团购网站里对商家苛刻程度算数一数二的,因为只有对商家进行严格的审核,才能保证良性的循环。常见的合作有北京的保利剧院、梅兰芳大剧院、香奈儿香水、欧莱雅、adidas阿迪达斯以及应季相关精品团购等等。

  Kgkl前期推广

  豆豆:营销是思军的强项,市场营销专业出身,10年的实战经验,曾经组建网赢传播团队,帮助广大的企业进行有效的网络推广和口碑营销,在可购可乐上,你们是如何策划并实施前期推广工作?

  贾思军:坦诚讲,如今的互联网,虽形势好,但与以往大不同了。团购的特殊模式与定位,加之今年以来大家共知的媒体渠道价格已经被炒到让人害怕的地步,目前可购可乐着重思考的是如何激活老顾客及最大化形成口碑,包括《团购之歌》,高达18%的CPS联盟分成、社会化媒体等进行组合策略,很多东西也涉及到具体资源和环境局限。公司化运作什么事都要先思考预算或KPI,这是与之前孤家寡人当站长的最大区别。

  亮点和优势

  豆豆:团购站点很多,可购可乐的亮点和优势在哪?

  贾思军:前面说到先入为主,可购可乐做得早,不烧包,坚持诚信为本,是首家专注品牌团,服务承诺:保证正品、八天包退换、为每位买家提供专属售后客服。

  我们对商家的严格选择,确保提供的服务和产品品质保障,把好产品质量关,我想这是基础也是核心。

  专业的团队成员,我们对每个服务环节做好细化分工,责任到人,让顾客第一时间找到相关人员,进行相应的服务和咨询。

  竞争的优势很多,都是一点一点的积累,慢慢的形成一股力量,成为绝对优势。

  豆豆:打开kgkl,你会看到清爽醒目的今日团购相关信息和页面,站点5大特色推广:品牌团购、诚信商家、退还无忧、全场包邮以及正品保障,成为站点的核心支撑点,要想做好这几点,首先你要选择优质的商家、诚信快捷的物流、贴心周到的客服,站点是如何展开相关的工作,确保顾客得到最称心的服务?

  贾思军:我们有专业的线下,丰富市场经验的招商团队、样品部、客服部、外联部、网络信息侦测筛选专员、顾客呵护中心等的保障队伍,都是品牌团购、诚信商家、退还无忧、全场包邮以及正品保障的具体细节呵护,责任到人,出现相应问题,立马有人跟踪解决,“敬天爱人,自度度人”这是我们做人处事的原则。

  用户体验

  豆豆:以团购站点为核心,配套的发展团购资讯和论坛,满足用户全方位交流分享的需求,在用户体验上,站点做了哪些刻意的调整和服务?

  贾思军:配套建设的团购资讯和论坛没有突破性进展,原因很多,关键还是战略性问题,我们目前的工作重心在于团购站点自身平台的搭建和完善,相对的资讯和论坛目前建设力度不够,人力物力方面都有待加强,根据后期战略的调节,会集中的建设。

  在用户体验上,我们做了很过很多的调整。首页已经展示出来的分类导购,免费试用,自主发货,消费者专属售后联系客服,省钱赚钱系统帮助顾客更省钱等都是执行过程中逐步完善和协调起来的,打开我们的网页,你随处能感受到我们的用心之处。

  关于营销

  豆豆:团购,电子商务的独特表现形式,它的营销关键在哪?

  贾思军:我认为与既往纯电子商务最大不同是它涉及到更多的优质标准化服务和售后问题。本人觉得团购营销关键在于与运营协调好,从公司规则、选项目产品、网上消费者行为、包装、快递、售后等各个细节都可以做一大堆营销相关的话题出来,在积累一定忠实用户后,如何激活他们是营销的一个重要关键,如何协调公关专员解决负面回馈,如何做好消费者维护,思考如何突破这些都关系着站点是否能长足的发展,进而做大做强。

  豆豆:如何看待口碑营销?

  贾思军:口碑营销就是生意人的同声吆喝,和消费者交心并积极鼓励消费者发声。

  豆豆:那么草根们又该如何做好口碑营销,在做的过程中,需要注意什么?

  贾思军:首先你要清楚自己在做什么?谁是受众?怎么让受众乐意接受并传播?更应该看清自己目前拥有什么?特点是什么?身边还有什么资源可以利用?结合现有或被自己开发出来的渠道进行深入地耕作。特别需要注意的是现在是社会化媒体时代,老老实实做事,踏踏实实赚钱,对任何受众包括潜在受众都切勿存在半点欺骗之心,口碑之于草根更靠积累,当然创意也很重要,它可以起到事半功倍的效果。

  豆豆:草根们每天忙于站点的推广营销中,思军有什么好的建议?

  贾思军:草根个人战斗力强,但泛而不精,团队协调相对较弱,如何分配自己拥有每一分资源用到点子上,尽可能地产生出更大的效益,我想这是行动前应该好好思考布局的问题,我们有的是精力,但是如何提高效率,把有限的精力和资源充分的运用好,这是我们需要做的。

  建议草根站长抱团,专研一门功课,不要被以往的经验和习惯局限住了,一定要不设限,积极探索未知领域。大的方向可以在区域化、应用化、电子商务化、移动化等几个方向发力,有网感有网络运作一线经验和吃苦耐劳的精神,个人站长不会输!

  团购行业难点

  豆豆:团购行业的难点在哪?你们又是如何迎难而上?

  贾思军:难点更在于自我能力的突破上,团购行业一半过于单一,开始时门槛过低,导致鱼龙混杂,部分又过度重资本轻视主体服务对象,本末倒置的做法,肯定给自身发展带来难度。

  我们是草根创业公司,有属于自己的家人文化、特殊的梦想文化、特殊的谷歌式宽松文化、三欣四新文化,企业文化的本质在于让志同道合的创新者联合在一起,形成集体的驱动力,让单一的力量形成凝聚力,共同奋进。

  站点下一步规划

  豆豆:在论坛运营上,kgkl和一般的论坛运营模式有些区别,从板块的布局和设置上都有自己的特色,版头是编辑精心挑选的今日热点和最新信息作为资讯栏推荐。

  贾思军:论坛管理是个苦差事,草根们应该深有体会。这是一个鱼龙混杂的地方,如何去引导受众发布你们需求的信息,如何规划化管理,如何调动他们的积极性,如何推而广之等等,这些都是运营的关键。目前论坛思维还没有得到大的解放,眼前论坛主要是一个配件来进行辅助优化团购售后服务相关的服务,但事实上做团购和电商,类似论坛等社会化交流工具可以发挥很大的作用,但同时也需要更多的精力和资源协调。

  豆豆:站点下一步的规划?

  贾思军:目标很宏伟,细化成一个一个脚印,路要一步步地走,就像资源也要一点点持续性深入地配置和协调一样,稳扎稳打,近期的主要的工作还是在于平台自身的完善和口碑营销,如何最大限度的深入我们的目标受众群,是我们的工作重心。

  豆豆:访谈最后,用一句话推广可购可乐,你想说什么?

  贾思军:可购可乐!一个神奇的团购网站!体验一次就舍不得忘记的团购网!

        豆豆:本期访谈到这就结束了,谢谢思军的分享。关注豆豆访谈,请@a5豆豆,访谈互动q群:144745902,访谈合作请加q:2836551。

     
     
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