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京东悔单遭投诉 团购“冬期”或将继续

来源: 2012-04-13 15:04 我来投稿 参与评论

  京东一元旅游服务悔单,遭网友投诉

  根据东方网3月29号的消息表示,京东商城在3月19号推出了一系列单价为一元的团购旅游服务,“绍兴樱花古城浪漫游住开元名都大酒店自由行”和“看遍山辛夷花烂漫开放”就是其中之二。根据调查,这一团购活动很是火爆,团购时间结束时就已经有将近2000人购买了“绍兴樱花游”,“山辛夷花”订购人数更是近万。

  但在团购时间结束的第二天,消费者在团购网站上订购的该项旅游服务全被强行撤退。这引起了很多网友的不满。日前,某位参与该项团购的北京网友委托当地律师向法院提出诉讼,要求京东商城在团购网站首页公开道歉,并继续履行订单的相关旅游服务。

  团购已面临危机,团购企业还不自我反省吗?

  团购已经面临着危机,原本给消费者的印象就不怎么好,如今还不自我反省吗?还要继续无视消费者的体验吗?要知道,消费者的体验才是团购网站的生存之本。不注重消费者的体验,终究会被行业所淘汰。

  团购网应该如何博得用户的满意?

  炎黄团CEO张总此前就层表示,炎黄团刚成立的时候,他们就已经将“用户体验第一”作为公司的服务准则,至始至终都以消费者的体验为中心,在和商家的合作选择上也是实行严格的监控管理,以确保让消费者放心消费。

  团购网站的资源就是来自于消费者,只有让消费者的体验达到绝对的满意,他们才会主动参团。并通过口碑传播,帮助团购企业带来更多的新用户。也因为拥有这些庞大的消费群体,团购才能吸引更多的商家合作,进而获得选择好商家的权利。将用户体验放在第一位,用心的做好每件产品,注重服务的每个细节,就能够得到消费者的信任。

  事实上,团购网也给商家带来了产品品牌的在线推广个提升、销售环境、产品质量等各种指标。如此一来,一旦顾客再有相同产品需求时,就会再度来光顾了。这不仅仅给商家带来了利润,也是团购体自身价值的表现;而商家的口碑,反过来也会影响团购网站的信誉。所以说,商家和团购网站是相辅相成的,双方都做好才能双方都得利。

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